این قرارداد میان پرینت‌نو، که سفارش‌ها را از مشتری‌ها و فروشگاه‌ها می‌گیرد، و چاپخانه یا کارگاهی است که آن‌ها را می‌سازد و می‌فرستد. با ساختن حساب چاپخانه، همه بندهای زیر را می‌پذیرید.
۱. محتوای ممنوع
- چاپخانه هیچ‌وقت این‌ها را چاپ نمی‌کند: هر طرح، تصویر یا متنی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است، از جمله: محتوای مستهجن یا خلاف عفت عمومی؛ توهین به مقدسات، ادیان، اقوام و مذاهب؛ تبلیغ یا تشویق به خشونت، تروریسم، مواد مخدر، مشروبات الکلی، سلاح یا قمار؛ محتوای سیاسی خلاف قانون یا تشویش اذهان عمومی؛ و نشان‌ها و علائم گروه‌های غیرقانونی.
- چاپخانه هیچ‌وقت این‌ها را چاپ نمی‌کند: هر چیزی که آبروی کسی را ببرد یا تهمت، توهین یا تهدید علیه شخص یا گروهی باشد، یا عکس و اطلاعات خصوصی کسی را بدون اجازه‌اش منتشر کند.
- چاپخانه هیچ‌وقت این‌ها را چاپ نمی‌کند: طرحی که آشکارا حق نشر یا علامت تجاری دیگری را نقض کند: لوگو و نام برندها، شخصیت‌های کارتونی و فیلم‌ها، آثار هنرمندان و عکاسان، و طرح‌های فروشگاه‌های دیگر، بدون اجازه صاحبشان.
- اگر سفارشی چنین محتوایی داشت، چاپخانه آن را چاپ نمی‌کند و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از راه «پشتیبانی» در پنل به پرینت‌نو خبر می‌دهد. چنین سفارشی بدون هیچ جریمه‌ای برای چاپخانه لغو و پول آن به مشتری برگردانده می‌شود.
- مسئولیت قانونی چاپ آگاهانه محتوای ممنوع با چاپخانه‌ای است که آن را چاپ کرده است.
۲. کیفیت و کنترل
- هر کار دقیقاً مطابق سفارش ساخته می‌شود: همان فایل آماده چاپ، همان اندازه و جا روی محصول، همان رنگ، سایز، جنس و روش چاپ که در سفارش آمده است.
- مواد اولیه سالم و مطابق مشخصاتی است که چاپخانه در سایت برای هر محصول اعلام کرده است. چاپ باید بادوام باشد و با شستن معمولی پاک یا ترک نشود.
- پیش از ارسال، هر کار کنترل کیفیت می‌شود: چاپ، رنگ، اندازه، دوخت و تمیزی. مرحله «کنترل کیفیت» در پنل برای همین است.
- بسته‌بندی باید کار را در راه سالم نگه دارد. کادوپیچی و کارت پیام هدیه، اگر در سفارش خواسته شده باشد، فراموش نمی‌شود.
- پرینت‌نو می‌تواند عکس کار پیش از ارسال یا نمونه کار بخواهد، و بر پایه نظر مشتری‌ها، دیرکردها و شکایت‌ها، امتیاز چاپخانه و سهم سفارش‌هایش را کم یا زیاد کند.
- آماده‌های چاپخانه (برچسب، پچ و مانند آن) باید با عکس و اندازه‌ای که در سایت گذاشته شده یکی باشد و موجودی‌شان درست به‌روز نگه داشته شود.
۳. ارسال به‌موقع و جریمه دیرکرد
- هر سفارش در زمان تولیدی که چاپخانه در پروفایل خود اعلام کرده (روز کاری)، از زمان پرداخت مشتری یا رسیدن وسیله‌اش، ساخته و ارسال می‌شود.
- مرحله‌های هر سفارش به‌موقع در پنل به‌روز می‌شود. اگر دیرکرد پیش‌بینی شود، پیش از گذشتن موعد با «تاریخ ارسال را عوض کنید» و نوشتن دلیل، به مشتری خبر داده می‌شود.
- جریمه دیرکرد: برای هر روز کاری دیرکرد، پس از موعد و روزهای مهلتی که پرینت‌نو تعیین کرده، ۵٪ هزینه تولید همان سفارش از تسویه چاپخانه کم می‌شود، حداکثر تا ۳۰٪.
- دیرکردی که مشتری پیش از موعد پذیرفته باشد، یا به خاطر رویدادی بیرون از اختیار چاپخانه باشد (مانند بلایای طبیعی، قطع سراسری برق یا تعطیلی رسمی پیش‌بینی‌نشده)، جریمه ندارد.
- اگر سفارشی بیش از ۷ روز کاری دیر شود و چاپخانه خبری نداده باشد، پرینت‌نو می‌تواند آن را به چاپخانه دیگری بسپارد. در این صورت چیزی بابت آن سفارش به چاپخانه اول پرداخت نمی‌شود.
۴. خراب کردن کار
- اگر کار خراب، معیوب یا اشتباه باشد (طرح، اندازه، رنگ، سایز یا محصول اشتباه، چاپ کج یا کم‌کیفیت)، یا به خاطر بسته‌بندی ناکافی در راه آسیب ببیند، چاپخانه ظرف ۳ روز کاری آن را بدون هزینه دوباره می‌سازد و می‌فرستد. یا به انتخاب پرینت‌نو، کل هزینه آن سفارش از تسویه چاپخانه کم و به مشتری برگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال دوباره، و برگرداندن کار خراب اگر لازم باشد، هم با چاپخانه است.
- اگر ایراد از خود فایل یا انتخاب مشتری باشد، مثلاً عکسی که سایت پیش از سفارش درباره کیفیت پایینش هشدار داده بود، جریمه‌ای برای چاپخانه ندارد.
- وسیله‌ای که مشتری خودش برای کار فرستاده، تا برگشتن به او در امانت چاپخانه است. اگر به خاطر بی‌دقتی خراب یا گم شود، چاپخانه ارزش آن را جبران می‌کند.
۵. انجام ندادن سفارش
- چاپخانه سفارشی را که به صف تولیدش آمده بدون دلیل موجه رها نمی‌کند.
- اگر چاپخانه نمی‌تواند سفارشی را بسازد، مثلاً جنس آن تمام شده، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از رسیدن سفارش از راه «پشتیبانی» خبر می‌دهد تا سفارش به چاپخانه دیگری برود. در این صورت جریمه‌ای ندارد.
- رها کردن سفارش بدون خبر: کل هزینه آن سفارش به‌علاوه ۲۰٪ آن به‌عنوان جریمه از تسویه چاپخانه کم می‌شود.
- ۳ بار تخلف جدی در ۳ ماه (رها کردن سفارش، چاپ محتوای ممنوع، یا دیرکرد و خرابی پیاپی)، یا یک تخلف بسیار جدی، به تعلیق یا پایان همکاری می‌انجامد. طلب قطعی چاپخانه پس از کم کردن جریمه‌ها و بازپرداخت‌ها تسویه می‌شود.
۶. مالی و تسویه
- هزینه هر سفارش برای چاپخانه همان قیمتی است که خودش در پنل برای محصول ثبت کرده است. کمیسیون پرینت‌نو روی قیمت فروش اضافه می‌شود و از سهم چاپخانه کم نمی‌شود.
- تسویه طبق «تسویه‌حساب» در پنل انجام می‌شود. جریمه‌ها و بازپرداخت‌ها از همان کم می‌شود و پرینت‌نو مبلغ و دلیل هر کسر را به چاپخانه اعلام می‌کند.
- چاپخانه خودش مسئول مالیات، عوارض و مجوزهای کسب‌وکار خودش است.
۷. مشتری و اطلاعات
- نام، تلفن و نشانی مشتری فقط برای ساختن و فرستادن همان سفارش است. تماس با مشتری برای تبلیغ یا فروش مستقیم بیرون از پرینت‌نو، یا دادن این اطلاعات به دیگران، ممنوع است.
- چاپخانه در بسته کارت، تبلیغ یا نشانی تماس کسب‌وکار خودش نمی‌گذارد و مشتری را به خرید مستقیم دعوت نمی‌کند. فرستنده روی برچسب پستی همان است که پرینت‌نو تعیین کرده است.
- فایل‌ها و طرح‌های مشتری‌ها و طراحان فقط برای همان سفارش است. چاپ دوباره یا فروش آن‌ها بیرون از سفارش ممنوع است.
۸. اختلاف، تغییر و پایان قرارداد
- اختلاف‌ها اول از راه پشتیبانی پرینت‌نو بررسی و حل‌وفصل می‌شود. اگر حل نشد، مرجع رسیدگی دادگاه‌های صالح شهر تهران است.
- پرینت‌نو می‌تواند این قرارداد را تغییر دهد و نسخه تازه را پیش از اجرا در پنل اعلام می‌کند. ادامه کار در سایت، پس از پذیرفتن نسخه تازه است.
- هر طرف می‌تواند با ۷ روز اطلاع قبلی همکاری را تمام کند. سفارش‌هایی که پیش از آن به چاپخانه رسیده‌اند باید کامل ساخته و فرستاده شوند.
- این قرارداد با تیک زدن «می‌پذیرم» در سایت پذیرفته می‌شود و زمان و نشانی اینترنتی پذیرنده به‌عنوان سند آن نگه داشته می‌شود.